Existe un conocimiento básico muy extendido entre directivos y trabajadores sobre nuevas tecnologías como la Inteligencia Artificial, debido a la difusión en los medios por parte de las grandes tecnológicas que causan grandes titulares y un temor hacia el impacto que tendrán estas nuevas tecnologías en la sociedad.
Sin embargo, sigue habiendo bastante desconocimiento y confusión acerca de como funcionan los modelos de negocio digitales: estos modelos en ocasiones disruptivos pueden generar ventajas competitivas dentro de un mercado a las compañías que sepan desarrollarlos con éxito, siendo la base sobre la que construir un proceso de Transformación Digital.
El objetivo de este artículo es principalmente definir y aclarar que es un modelo de negocio digital y cuáles son sus características principales, así como presentarte diez modelos de negocio digitales que podrías aplicar en tu organización adaptándolos a tu particular contexto empresarial. Intentaremos ayudarte a través de ejemplos reales en compañías muy conocidas.
Un modelo de negocio digital es un sistema a través del cuál una empresa puede generar, capturar y entregar valor dentro de una economía digital. Para ello utiliza las últimas tecnologías con el objetivo de hacer más eficientes los procesos a través de canales digitales, pero en esencia, la tecnología juega un papel menor en relación con la experiencia de cliente.
Existe una confusión entre lo que son ofertas digitales y modelos de negocio digitales: una oferta digital es simplemente añadir una versión digital a los productos y servicios existentes, como puede ser tener un catálogo digital, introducir un chatbot o usar medios digitales de pago, entre otros. Sin embargo, cuando hablamos de un modelo de negocio digital hablamos de algo radicalmente distinto, de nuevas perspectivas para generar valor al cliente, de generar una estrategia que nos permita diferenciarnos en el mercado.
Un modelo de negocio busca ante todo crear nuevas formas de entregar valor al cliente: su motivación principal es la de generar nuevas y mejores relaciones con nuestros clientes a través de productos y servicios personalizados que satisfagan realmente sus necesidades de forma exclusiva.
Siendo esto así, lo primero que deberíamos preguntarnos a la hora de desarrollar nuestro modelo de negocio digital es: ¿Cómo vamos a generar valor a nuestros clientes dentro de nuestro ecosistema digital: apps, plataformas, redes sociales, sitio web, etc.?
¿Cómo reconocer un modelo de negocio 100% digital?
Para emprendedores que estén empezando a desarrollar un nuevo negocio en el ámbito digital, como a directivos qué estén pensando en transformar su negocio tradicional; les recomendamos encarecidamente que usen la herramienta Business Model Canvas con la cuál podrán obtener una plantilla de trabajo con los principales elementos que conforman la base del negocio que quieren desarrollar.
Y a continuación nuestra selección de modelos de negocio digitales:
Es seguramente el modelo más extendido en la actualidad, debido a qué estamos presenciando una transformación desde una economía basada en la posesión hacia una economía basada en el acceso a los servicios. El modelo se basa en que el cliente paga una cuota (normalmente de tipo mensual) para acceder a un determinado servicio o plataforma, en caso de que deje de pagar, el usuario perderá dicho acceso. Normalmente los costes de acceso son relativamente bajos y es ahí es dónde está el gancho, ya que la empresa podrá obtener unos ingresos fijos y recurrentes en el largo plazo sobre la base de clientes.
Ejemplos: Netflix, Spotify, Amazon Prime, etc. Ventajas: Un base de clientes fija, ingresos predecibles y sostenibles, empresa escalable. Riesgos: Si es un modelo basado en un producto tecnológico, requiere de mucha inversión hasta que empiece a generar beneficios.
Es un modelo que mezcla dos conceptos: lo gratis (free) y contenido exclusivo (premium). Se basa en que habrá clientes que accedan al servicio de forma gratuita y otros clientes que pagando podrán acceder a todo el servicio sin restricciones. Es una forma de atraer usuarios para que en primer lugar conozcan tu producto y luego más tarde puedas convertirlos a clientes que paguen una vez hayas podido demostrar que solucionas algún punto de dolor.
Ejemplos: Dropbox, MailChimp, Linkedin, etc. Ventajas: Se pueden diversificar ingresos, por ejemplo capa gratis con ingresos por publicidad y capa exclusiva de pago. Incrementar la base de crecimiento de usuarios. Quitar barreras de entrada al mercado. Riesgos: Posibles altos costes de mantenimiento de servicio, tener un alto número de usuarios que no quieren pagar por ningún servicio.
Es un modelo muy extendido en Internet en la que su premisa es que solo pagarás por acceder a determinados servicios y productos durante un tiempo limitado. Es como pagar una especie de alquiler, ya que al cliente no le interesa tener ese producto en propiedad. Se puede aplicar a todo tipo de productos y servicios: películas, medios de transporte, alquiler vacacional, comida, profesionales freelance, servicios de última milla, etc.
Ejemplos: Uber, Apple TV, Airbnb, etc. Ventajas: Servicio rápido y eficiente. Satisfacción del cliente qué consigue exactamente lo que busca. El servicio puede mejorar en base al feedback de usuarios. Riesgos: Se necesitan de recursos y procesos muy eficientes para entregar el servicio a tiempo. Requisitos altos de tecnología.
El modelo se basa en vender de forma online productos y servicios a través de una tienda virtual. Es un modelo bastante simple de implementar y no requiere de una gran infraestructura. Incluso, existen posibilidades de vender sin disponer de una tienda propia a través de redes sociales o plataformas de terceros. Este modelo ha sido implementado por muchas pymes, las cuáles han conseguido expandirse a nuevos mercados reduciendo los costes que tenían con un negocio físico.
Ejemplos: Amazon, Alibaba, Shopify, etc. Ventajas: Menores costes de infraestructura, mayor oferta de productos y posibilidad de crecer sin restricciones. Riesgos: Dificultades para acceder a los clientes, inversión en marketing online, mayor competencia, etc.
Este modelo de negocio se basa en el desarrollo de una plataforma, el modelo más común es en el que se conectan a clientes (ej: interesados en comprar artículos de lujo) con proveedores (marcas de lujo), esto es conocido como un mercado bilateral, en el argot: (Two-sided market).
El marketplace hace posible que oferta y demanda se encuentren. Para que funcione correctamente es necesario que haya un número significativo tanto de proveedores cómo de clientes, siendo su principal dificultad sobre todo cuando se está empezando a generar actividad.
Ejemplos: Etsy, eBay, Meetup, etc. Ventajas: Múltiples opciones de monetización, alta escalibilidad, reducción de procesos operativos (sólo es necesario la gestión de la plataforma), etc. Riesgos: El problema del huevo y la gallina (hay que decidir a que segmento disparar para poder arrancar), las comisiones son más bajas que en E-commerce, menor influencia sobre los productos o servicios que se ofrecen, etc.
Este modelo es poco conocido todavía, pero está emergiendo con un gran potencial de futuro hacía una economía que dejará a un lado la competición para apostar por la cooperación: un conjunto de empresas u organizaciones podrán trabajar juntos para conseguir determinados objetivos: compartiendo recursos de todo tipo como capital, activos, personal, conocimientos, etc.
Ejemplos: Indiegogo, Wikipedia. Ventajas: Reducción de costes, la colaboración impulsa la innovación, mitigación de riesgos, etc. Riesgos: Establecer un marco de confianza entre ambas partes, requisitos legales y contractuales, dificultades para establecer criterios y objetivos comunes, etc.
Este modelo se basa en enriquecer los productos físicos con servicio digitales, aunque su base de negocio sigue siendo la oferta de experiencias. Tenemos ejemplos claros en este sentido en la industria de la automoción, por ejemplo los vehículos Tesla disponen de actualizaciones de software que permiten añadir nuevos extras al vehículo. En la maquinaria agrícola tenemos a la compañía John Deere, la cual ofrece un sistema de guiado automático con GPS en el tractor para facilitar las labores del agricultor.
Ejemplos: Tesla, John Deere, Starbucks, etc. Ventajas: Mayor satisfacción al cliente, mayor control en el establecimiento de precios, oferta de nuevos servicios. Riesgos: Alto grado de inversión e innovación, lo cual puede suponer un riesgo si no se conoce en profundidad el sector.
Este modelo se basa en la venta de productos que son personalizados a las necesidades del cliente y es uno de los pilares de la Industria 4.0: poder fabricar en masa pero a su vez con lotes personalizados para diferentes segmentos de mercado. Es la base del éxito de grandes empresas conocidas como Ikea, Dell, etc. El potencial de la Inteligencia Artificial abre una puerta a desarrollar ofertas totalmente personalizadas en función del perfil del usuario.
Ejemplos: Spotify, Ikea, Lego, etc. Ventajas: Mayor satisfacción al cliente, reducción de costes: se produce en masa para diferentes individuos. Riesgos: Mayores dificultades en las operaciones: gestión de stocks, predicciones de venta con un gran número de opciones, etc.
Este modelo se basa en la monetización de los datos que se generan con la actividad del usuario en una determinada plataforma. Es el modelo de negocio principal de las grandes plataformas en Internet (Facebook, Twitter, etc.) para luego ofrecer a los anunciantes la posibilidad de anunciarse a través suya, aunque otras variantes de este modelo sería la venta directa de datos a terceras empresas interesadas.
Ejemplos: Facebook, YouTube, Instagram, etc. Ventajas: Solo requiere la generación y permanencia de la base de usuarios. Riesgos: Necesidades altas de desarrollo y mantenimiento del producto para mejorar la tasa de adquisición y retención de usuarios.
Este modelo de negocio es una variante dentro del E-commerce, Brick significa ladrillo y en contraposición al click, quiere decir que se da la posibilidad al cliente de que pueda acceder al producto o servicio indistintamente por un canal físico o digital. Estos dos modelos de negocios no son incompatibles y prueba de ello es que existen numerosas empresas con éxito reconocido que la usan haciendo más cómoda la experiencia al cliente.
Ejemplos: Bauhaus, Apple, Zara, etc. Ventajas: Mayor satisfacción al cliente y diversificación en la facturación. Riesgos: Integración entre operaciones offline y online que puede generar costes.
Espero que te haya resultado interesante realizar este análisis de modelos de negocios digitales que podrías aplicar en tu empresa. Aunque puedas pensar que estos modelos son muy complejos y están exclusivamente reservados para las grandes empresas tecnológicas las cuales disponen de grandes cantidades de inversión, nada mas lejos de la realidad: estos modelos se pueden tomar como referencia y adaptarlos a las realidades y necesidades que una empresa tiene en su contexto particular.
Si necesitas ayuda para analizar que modelos de negocio encajarían mejor con tu filosofía empresarial y analizar el impacto y alcance del mismo, te recomendamos que te pongas en manos de expertos para hacer ese proceso de transformación digital con todas las garantías. No lo dudes y ponte en contacto con nosotros.